HOJAS DE RECLAMACIONES
Interflora, en cumplimiento de lo dispuesto en los artículos 29.4 y 32.2 del Decreto 1/2010, de 14 de enero, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 11/1998, de 9 de julio, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid, informa a los consumidores y usuarios de que dispone de hojas oficiales de reclamaciones y las pone a su disposición.
Cómo solicitar la hoja de reclamaciones
Puedes solicitar la hoja oficial de reclamaciones a través de cualquiera de los siguientes canales:
a) De forma presencial: acudiendo a nuestras oficinas centrales, sitas en Calle Orense, 34, 7.ª Planta, 28020 Madrid, donde se te facilitará la hoja oficial de reclamaciones para su cumplimentación en el acto.
b) Mediante correo electrónico: escribiendo al Servicio de Atención al Cliente de Interflora, a la dirección acliente@interflora.es, desde donde te remitiremos la hoja oficial de reclamaciones en formato electrónico para su cumplimentación.
c) A través de esta página web: directamente a través del siguiente enlace: [insertar enlace], desde el cual podrás acceder a la información relativa a las hojas oficiales de reclamaciones y a la forma de solicitarlas.
Cumplimentación y tramitación
Una vez solicitada, la hoja oficial de reclamaciones te será facilitada de forma inmediata. En el caso de solicitud presencial, se te entregará en el acto para su cumplimentación. En los supuestos de solicitud por correo electrónico o por vía telemática, la hoja te será remitida en formato electrónico a la dirección que indiques, o estará disponible para su descarga directa.
Una vez cumplimentada, podrás hacer llegar la hoja de reclamaciones a Interflora, a través de cualquiera de los canales indicados, y/o a la autoridad de consumo competente, según corresponda.
Otros canales de atención al cliente
La disponibilidad de hojas oficiales de reclamaciones es independiente de los canales habituales de atención al cliente de Interflora (consultas, incidencias o reclamaciones relativas a pedidos), los cuales continúan a tu disposición a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente (acliente@interflora.es).
Asimismo, y de forma independiente a lo anterior, como entidad adherida a Confianza Online, Interflora pone a tu disposición el sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (https://www.confianzaonline.es) para la resolución de conflictos relativos a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores.
FLEUROP INTERFLORA ESPAÑA, S.A.
CIF: A85934784
Domicilio social: Calle Orense, 34, 7.ª Planta, 28020 Madrid
Servicio de Atención al Cliente: acliente@interflora.es